Le Centre Hospitalier de Pau lance cette année le Label Usagers, une démarche innovante qui valorise les services dont la qualité d’accueil, d’écoute et d’accompagnement des usagers se distingue de manière exemplaire.

Cette labellisation marque le point de départ d’une démarche collective : le Label Usagers sera progressivement déployé dans les autres établissements publics de santé du territoire Béarn & Soule, afin de renforcer la culture commune de l’accueil et du respect des usagers au sein du service public hospitalier.

Pour cette première édition, c’est le service de Réanimation qui obtient la 1^ère labellisation, grâce à des résultats remarquables :

• 82 % de satisfaction exprimée par les patients,
• 94 % de satisfaction recueillie auprès des proches, visiteurs et familles.

L’évaluation s’est appuyée sur une enquête de terrain conduite pendant un mois, suivie d’un audit final réalisé par les représentants des usagers.

Ces résultats traduisent un engagement fort des équipes médicales, soignantes et administratives en faveur d’un accompagnement humain et respectueux.

Le Label Usagers marque une étape importante dans la politique d’amélioration continue de la qualité de l’accueil à l’échelle du territoire Béarn & Soule. Il a pour vocation d’être étendu, dans les prochains mois, à d’autres services volontaires.

Félicitations à l’ensemble de l’équipe de Réanimation pour cette belle reconnaissance, reflet d’un travail collectif au service du bien-être des patients et de leurs familles.